区人大代表刘忠霞，作为济南市行政审批服务局的中坚力量、中国民主建国会济南市委会直属十三支部主委，以双重身份践行使命，既在政务服务改革中勇当先锋，又在人大代表履职中深耕民意。自当选人大代表以来，她始终坚持“人民选我当代表，我当代表为人民”的履职理念，将人大代表职责与本职工作深度融合，用实际行动诠释新时代人大代表的责任担当。

一、深耕履职沃土，当好民意“传声筒”

（一）深耕调研察实情

深入基层、密切联系群众，是人大代表履职的关键所在。刘忠霞坚持“四访工作制”，即重点企业定期访、困难群众重点访、突发问题及时访、热点话题专题访。自当选人大代表以来，她将脚步深深扎进社区街巷和企业一线，将收集到的急难愁盼问题转化为履职动力。山东金拱门食品有限公司的遭遇就是典型案例，该企业为旗下6家连锁门店申请办理排水许可证时，因门店分布在4个不同城区，办理流程繁琐耗时。企业负责人焦急地表示：“按照常规流程，我们至少要跑4个区的水务和审批部门申请，还要等待依次踏勘。”

了解这一情况后，刘忠霞立即发挥人大代表桥梁纽带作用，依托市企业服务中心平台，迅速启动政企会商机制。她主动协调市审批局城市管理处，与高新、历城、市中和槐荫相关部门开展联席会议，同时踏勘。在她的全程跟进督办下，4个区的相关部门仅用一天就同步完成6家门店的现场踏勘，企业从提出申报到领取证件仅用了2天时间。这个事例是刘忠霞用心用情接待企业群众、推动解决急难愁盼问题的一个缩影，她将履职为民当作终身事业，在一次次一线调研、一场场诉求解决中，不断深化对“代表”二字的理解。

（二）精准建言解难题

刘忠霞充分发挥其作为民建成员、密切联系经济界的独特优势，将其视为拓宽履职视野、倾听市场主体声音的重要渠道。她不仅在日常工作、生活中深入群众了解社情民意，更注重将经济界反映的诉求与深入选区掌握的实际情况相结合。以此为基础，她总能精准聚焦到区域经济发展中的难点、堵点问题，积极建言献策。她提出的多篇社情民意信息，源于对经济界呼声的深度把握和选区企业需求的扎实调研，内容涉及经济发展、基础设施等各个方面，为党委政府科学决策提供了有价值的参考，有力推动了相关问题的解决和政策优化，真正体现了何为“民有所呼，我有所应”。

二、立足本职工作，纾解企困惠民生

“人大代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”刘忠霞时常用这句话来鞭策自己。在担任市企业服务中心相关职务期间，她敏锐地将人大代表履职中收集到的企业普遍性痛点——政策获取难、兑现慢、跑腿多，转化为改进工作的强大动力。她充分发挥自身岗位优势和人脉资源，积极履行代表职责，将推动解决企业“急难愁盼”作为优化营商环境、服务选民群众的重要切入点。

（一）平台赋能，让惠企政策精准直达

在走访企业和参加代表活动中，刘忠霞代表深切感受到市场主体对便捷获取、精准匹配、高效兑现政策的强烈渴望。为回应这一来自广大企业的普遍诉求，她积极推动并深度参与打造了两个关键平台：

一是“智惠导服”平台。针对企业反映的政策“找不到”、咨询“多头跑”问题，推动建成全国首个“智能+人工”7×24小时线上帮办体系。该平台有效整合资源，为企业提供全天候政策咨询、申报帮办和诉求反馈服务，显著提升了政务服务可及性和企业满意度（2024年服务超8万件，满意率99%以上，求决类问题100%解决），其经验获国务院《政府职能转变和“放管服”改革简报（第208期）》宣传推广。

二是“泉惠企”平台。针对补贴“兑现难”、政策“用不上”的痛点，牵头打造企业服务综合智慧平台。平台创新“政策找企业”模式，通过智能匹配和“免申即享”政策清单，变“企业跑腿”为“数据跑路”、“资金直达”。某生物科技企业负责人感慨：“过去申报研发补助要跑好几个部门，现在登录平台几分钟认证，资金就到账了。”截至目前，“泉惠企”平台已惠及企业90.1万户(次)，兑付奖补资金35.6亿元，实现惠企政策“一口办理”，该典型做法获国务院第八次大督查通报表扬。

（二）创新互动，让政企沟通零距离

“政策好不好，企业说了算”——这是刘忠霞在履职工作中始终坚持的理念。针对企业反映惠企政策“听不懂、用不上”的问题，她积极探索创新政企沟通方式。

一是组建“政策宣讲团”。联合相关部门深入企业一线，开展“案例解读+现场把脉+定制处方”的量体裁衣式宣讲，已为近2万家企业提供专属定制服务，将复杂的政策条文转化为企业听得懂的“大白话”。

二是创立“在泉城·全办成”便民惠企直播间。采用“政策解读+案例分析+现场答疑”模式，通过线上直播实时解读政策，在线回应关切。直播间从需求调研到脚本打磨，都凝聚着刘忠霞“把政策送到企业心坎里”的执着追求，上线后反响热烈，有效破解了政策落地“最后一公里”难题。

这些创新实践，都源自于刘忠霞深耕选区、倾听企声的扎实履职，是她将本职优势转化为服务选民效能、推动政府惠企政策落地的生动体现，架起了一座座联通政府与企业的“暖心桥”，让好政策真正成为滋润市场主体的“及时雨”。

三、延伸履职链条，巾帼建功绽芳华

为更直接高效地响应企业选民的诉求，将人大代表服务企业的承诺落到实处，在刘忠霞代表的积极推动和协调下，“泉惠企”服务队应运而生。作为队长，刘忠霞始终牢记人大代表的职责使命，怀揣着“为企业多办好事，多办实事”的朴实初心，带领团队为企业提供精准的政策咨询、帮办代办和诉求反馈服务。

这支由她整合组建的服务队伍成为了畅通政企沟通、优化营商环境的重要桥梁。她们用专业细致的服务，有效解决了企业在各发展环节中的诸多“痛点”“难点”，让惠企政策精准直达，企业办事省心省力，赢得了企业的高度认可。2023年，服务队被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。企业将一面印有“建设良好营商环境，助力泉城企业发展”的锦旗送到办公室时，称“泉惠企”服务队是他们真正的“娘家人”。这真挚的评价，正是选区企业选民对刘忠霞履职成效最生动的褒奖，她对此深感自豪和欣慰。当被问及工作动力时，刘忠霞的回答朴实而坚定：“作为人大代表，看到企业因为我们的服务渡过难关，群众因为我们的努力绽放笑容，这就是我履职路上最大的动力和幸福。”

从社区街巷的民情恳谈，到代表联络站的耐心倾听；从人大会议的踊跃建言，到民生项目的现场督办，刘忠霞始终将脚步扎在选区，将心贴近选民。她以一次次深入调研察实情，一件件推动落实解民忧，在履职为民的广阔天地中，书写着新时代人大代表的担当与情怀。